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　　本报讯 （通讯员褚轶华 刘伟军）10月28日，全市供热试压工作开启，标志着全市新一轮供暖季即将来临。我市对供暖工作提出明确要求，要确保按时启动供暖，供热服务企业要提前谋划，提前行动，“未诉先办”，切实提高群众对供热服务的满意度。
　　提前安排部署。为进一步做好今冬明春采暖期供热保障工作，市住建局组织召开全市供暖保障工作会议，专题部署保障工作，修订完善突发事件应急预案，督导各供热企业组建供热应急抢修队伍，严格落实巡查巡检制度，针对管网老旧的区域、供热站和居民小区，加大巡检频率，督导各供热企业健全内部抢修抢险联动机制，调度中心、客服中心24小时值班，抢修队伍24小时待命，三方联动，确保供热问题快速有效处置。
　　兜牢民生底线。上个采暖季结束后，市住建局适时组织各供热企业扎实开展供热设施“冬病夏治”，对供热企业机组、锅炉、管网、换热站等关键设备进行全面排查、检修和保养，特别是围绕上一采暖季用户及群众反映较集中的供热问题和供热难点，全面开展排查梳理，对存在供热隐患的居民小区全部进行整改。今年以来，全市共检修维护热源3座、热力站近200座、供热管网188公里，10个供暖薄弱小区已完成整改，5个新建小区正在进行供热接入，确保按时供暖。
　　提升服务质量。创新推出“供暖管家”服务。划分19个供热网格，每个网格内配有专业供暖管家团队，公布交运热力2322172、新城热力5825666、2866333监督和服务电话，企业与用户之间可实现24小时一对一咨询、投诉、报修、缴费和跟踪服务。实施“敲门问暖”服务。主要跟踪老旧小区、楼头楼尾、新增供热等重点用户，主动了解用热诉求，征求意见建议，帮助解决供热问题。全力打造“智慧供热”平台。建立居民室温检测系统，根据供热管网的运行特点，选取合理位置，科学布设700余个室内监测点，“零距离”监测居民室温、管网数据，调度中心合理分配“全网”流量，确保室温达标。
我为群众办实事